Hallo,

in dem Schreiben steht sicher eine Kontaktmöglichkeit. Nutze bitte diese. Hier im Forum kann niemand auf Deine Daten zugreifen und Auskunft dazu geben.

Aber um nur eine Vermutung zu äußern: Du hast entweder an die falsche Bankverbindung verwendet oder im Verwendungszweck nicht die Vertragsnummer vom myHandy-Vertrag angegeben.

Bei Ratenzahlungsvereinbarungen ist es immer besser, ein SEPA-Mandat zu erteilen.

Guten Morgen ​@Gabi 123,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 

Wenn es bei dir um einen Mobilfunkvertrag geht, hast du zu den vereinbarten Raten auch die monatliche Grundgebühr (neue Rechnung) zusätzlich dazu an uns überwiesen?

Ich verstehe, dass du den Grund und mehr Infos dazu erhalten möchtest  Bitte wende dich, wie Sandroschubert schon geschrieben hat, an unsere Rechnungsabteilung. Die Kontaktdaten dazu sollten auch auf dem Schreiben drauf stehen.